Questions fréquentes

Le taxi dispose d’une autorisation de stationnement délivrée par les autorités. Il peut travailler avec ou sans réservation et prendre des clients directement dans la rue. Ses tarifs sont réglementés par l’État et varient selon le département. Le prix dépend à la fois de la distance parcourue, du temps de trajet et de l’horaire.

Le VTC (voiture de transport avec chauffeur) est une profession réglementée inscrite au registre national des VTC. La réservation à l’avance est obligatoire et le tarif est annoncé avant le départ. Chaque société est libre de définir son niveau de service et sa qualité de prestation.

Vous pouvez réserver votre transfert de plusieurs façons :

• via notre module de réservation automatique en ligne,
• via notre formulaire de contact,
• par e-mail,
• par SMS,
• ou par téléphone.

Afin d’établir votre réservation, nous vous demanderons :

• la date et l’heure du départ,
• l’adresse de prise en charge,
• la destination,
• le nombre de passagers,
• ainsi que le nombre de bagages.

Une fois ces informations reçues, nous vous confirmons le tarif et les détails de la prestation.

Oui. Contrairement à un taxi dont le montant peut évoluer pendant le trajet, nos tarifs sont annoncés avant le départ. A conditions que la prestation soit conforme à celle réservée : les pauses longues, les détours demandés, ou les déposes additionnelles peuvent êtres facturées. Vous connaissez donc le prix de votre transfert avant votre montée à bord.

Selon la prestation, la date du transfert ou certaines conditions spécifiques, un paiement à l’avance peut être demandé.

Le règlement s’effectue via notre plateforme de paiement sécurisée Stripe, leader mondial du paiement en ligne.

Lorsque le paiement anticipé n’est pas requis, le règlement peut être effectué directement à bord du véhicule :

• par carte bancaire,
• ou en espèces.

Pour certains de nos partenaires professionnels, le paiement sur facture avec ouverture de compte client est également possible.

Dans tous les cas, le mode de paiement est défini avec vous avant la prestation.

Oui. Les conditions d’annulation vous sont toujours communiquées à l’avance.

Elles peuvent varier selon :

• le type de prestation,
• l’horaire du transfert,
• le délai entre l’annulation et le départ prévu.

Selon les conditions applicables, le remboursement peut être intégral ou partiel.

Oui, dans tous les cas.

Si votre vol ou votre train est annulé par la compagnie aérienne ou ferroviaire elle-même, nous procédons au remboursement intégral de votre transfert, sans délai minimum d’annulation, car nous considérons que cette situation est indépendante de votre volonté.

Nous vous demandons toujours votre numéro de vol ou de train afin de vous accueillir au meilleur endroit.

Pour les arrivées aériennes, le chauffeur vous attend généralement dans le hall des arrivées avec une tablette nominative.

Pour les arrivées en train, l’accueil se fait lorsque cela est possible en bout de quai ; sinon, un point de rendez-vous précis vous est communiqué.

Dans tous les cas, vous disposez du numéro de téléphone du chauffeur.

Nous suivons votre vol ou votre train en temps réel grâce aux références que vous nous avez communiquées.

Le chauffeur vous attendra quelle que soit la durée du retard, sans que vous ayez besoin de nous contacter, et sans supplément lié au retard.

• Berline : jusqu’à 3 passagers.
• Van : jusqu’à 7 passagers.

La capacité peut toutefois varier selon le nombre et le volume des bagages transportés.

En berline :

• 4 valises cabine,
• ou 2 valises soute + 2 valises cabine.

En règle générale, 3 grandes valises soute ne rentrent pas dans une berline ; un van est alors recommandé.

En van :

• jusqu’à 4 valises soute + 4 valises cabine,
• ou jusqu’à 6 grandes valises soute.

En cas de doute, contactez-nous : nous vous conseillerons le véhicule le plus adapté.

Oui. Nous accordons une attention particulière à la sécurité des enfants et des bébés.

Nous disposons de sièges adaptés à tous les âges (coque bébé, siège enfant, rehausseur).

Nous vous demandons simplement de nous prévenir lors de la réservation en précisant :

• l’âge de l’enfant,
• et idéalement son poids.

Ce service est entièrement gratuit.

Aucun enfant ou bébé ne sera transporté sans équipement de sécurité adapté.

Oui, les animaux de compagnie sont généralement les bienvenus.

Toutefois, selon leur taille ou certaines contraintes de sécurité, nous ne pouvons pas toujours les accepter.

Il est donc indispensable de nous informer à l’avance de la présence d’un animal afin que nous puissions vous confirmer la faisabilité du transport.

Oui, la plupart de nos chauffeurs parlent anglais.

Le niveau peut varier selon les chauffeurs, mais la maîtrise de l’anglais fait partie de nos critères les plus importants.

Si l’anglais est un critère essentiel pour votre déplacement, indiquez-le-nous lors de la réservation : nous ferons notre maximum pour vous attribuer un chauffeur bilingue, sous réserve de disponibilité.

Adeo Transfer est basé à Toulon et intervient principalement dans :

• le Var (83),
• les Bouches-du-Rhône (13),
• et les Alpes-Maritimes (06).

Nous assurons des transferts privés, des mises à disposition et des trajets longue distance sur l’ensemble de ces départements.

Principaux aéroports desservis

• Aéroport de Toulon-Hyères
• Aéroport de Nice Côte d’Azur
• Aéroport de Marseille Provence

Principales gares desservies

• Gare de Toulon
• Gare d’Hyères
• Gare de Marseille Saint-Charles
• Gare d’Aix-en-Provence TGV

Nous effectuons également des transferts vers de nombreuses destinations de la région, notamment Saint-Tropez, Cannes, Antibes, Monaco, Cassis, Aix-en-Provence, Le Lavandou, Ramatuelle, Sanary-sur-Mer et l’ensemble de la Côte d’Azur.